POLÍTICAS

POLÍTICAS DE COMPRA

DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO

A) Para efectuar el cambio de un producto defectuoso por un producto nuevo debes presentar tu bouche de entrega en almacén, con su empaque original y componentes completos. Si se hizo uso incorrecto del producto, la garantía de devolución no será aceptada.

B) Cuentas con 10 días a partir de la fecha de entrega para solicitar el cambio del producto.

C) Y debes solicitar el cambio al correo info@velhmat.com.mx

REEMBOLSO DE TU PRODUCTO

D) NO se realizan devoluciones en efectivo, solo en mercancía. Una vez realizada la devolución recibirás vía mail una tarjeta de cambio que podrás canjear por cualquier otro producto(s).

E) En caso de devoluciones o cambios donde el Flete se haya pagado, el costo del flete NO será reembolsable. Al menos que el motivo del cambio sea por productos defectuosos.

POLITICA DE DEVOLUCIÓN

Velhmat no se hace responsable del flete

POLÍTICAS DE FACTURACIÓN

Recibiendo todos los datos se enviará su factura en un lapso de 48 horas en días hábiles.

Datos requeridos: Cédula del R.F.C. | Método de pago | Banco | En caso de ser transferencia electrónica, indicar los últimos cuatro dígitos de la cuenta.

POLITICAS DE ENVIOS Y ENTREGAS

ENTREGA A DOMICILIO

A) Nuestras entregas a domicilio abarcan maniobras sencillas, se realizarán únicamente a nivel de planta baja.
Entregas sin costo disponibles en áreas conurbadas Tampico/ Madero/ Altamira.
Envíos a toda la república sujetas a disponibilidad y cargos adicionales.

B) No se realizarán entregas donde maniobras incluyan el uso de equipo especializado.

C) No se realizarán entregas que pongan en riesgo la integridad de producto, la propiedad del cliente o la seguridad de las personas.

D) No se desarmará mercancía ni se modificarán las instalaciones del domicilio del cliente para su entrega.

E) Al llegar tu entrega, la persona autorizada para recibir el producto deberá presentar su identificación y el número de orden de compra asignado.

HORARIO DE ENTREGAS A DOMICILIO

El horario establecido para entregas a domicilio es de lunes a viernes de 8:00am a 4:00pm/Sábados de 8:00am a 11:00am. Las entregas en domingo están disponibles sujetas a un costo adicional.

TIEMPO DE ENTREGA

A) El tiempo aproximado de entrega a domicilio es de 48 horas a partir de la confirmación de tu orden y pago.

B) Dependiendo de su disponibilidad, algunos de nuestros productos pueden prolongar su fecha estimada de entrega, en este caso, Velhmat se comunicará contigo al teléfono que indiques en tu orden de compra para informarte la fecha de entrega.

STATUS DE ENVIO DE TU COMPRA

A) Podrás consultar el status del envío de tu compra enviando un mail a: logistica@velhmat.com.mx

B) Antes de que tu compra salga a ruta de entrega uno de nuestros colaboradores te contactará vía telefónica para confirmar que te encuentres en tu domicilio.

POLITICAS DE PRIVACIDAD

De acuerdo a lo Previsto en la “Ley Federal de Protección de Datos Personales”, declara Arquitectura Recubrimientos Interiores y Exteriores S.A. de C.V., ser una empresa legalmente constituida de conformidad con las leyes mexicanas, y como responsable del tratamiento de sus datos personales, hace de su conocimiento que la información de nuestros clientes es tratada de forma estrictamente confidencial por lo que al proporcionar sus datos personales, tales como:

1. Nombre Y/O Razón Social
2. Dirección
3. Teléfonos de Oficina y móviles
4. Correo Electrónico

Estos podrían ser utilizados pero no limitados para los siguientes fines:


1. Campañas de Publicidad
2. Campañas de Fidelidad
3. Información y Prestación de Servicios
4. Actualización de la Base de Datos
5. Cualquier finalidad análoga o compatible con las anteriores

Para prevenir el acceso no autorizado a sus datos personales y con el fin de asegurar que la información sea utilizada para los fines establecidos en este aviso de privacidad, hemos establecido diversos procedimientos con la finalidad de evitar el uso o divulgación no autorizados de sus datos, permitiéndonos tratarlos debidamente. Así mismo, le informamos que sus datos personales pueden ser transmitidos para ser tratados por personas distintas a esta empresa. Todos sus datos personales son tratados de acuerdo a la legislación aplicable y vigente en el país, por ello le informamos que usted tiene en todo momento los derechos (ARCO) de acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento que le damos a sus datos personales
A través de estos canales usted podrá actualizar sus datos y especificar el medio por el cual desea recibir información, ya que en caso de no contar con esta especificación de su parte, Arquitectura Recubrimientos Interiores y Exteriores S.A. de C.V., establecerá libremente el canal que considere pertinente para enviarle información. Este aviso de privacidad podrá ser modificado por Arquitectura Recubrimientos Interiores y Exteriores S.A. de C.V., dichas modificaciones serán oportunamente informadas a través de correo electrónico, teléfono, página web o cualquier otro medio de comunicación que Arquitectura Recubrimientos Interiores y Exteriores S.A. de C.V., determine para tal efecto.

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